服务与支持- 广东蓝潜海洋技术有限公司

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质保服务

1、保期规定

整机质保期为12个月，质保期超过12个月，备品备件按成本价提供。

2、质保期技术服务支持

我方拥有独立的售后服务部门，是一支由售后工程师和专业技术人员带队的售后服务队伍。经过专业性和规范性的岗位培训，严格执行企业技术和售后服务流程，专业技术服务能力强，客户响应及时。始终秉持着“质量第一、安全第一、对客户负责、让用户满意”的宗旨，保证为每一位客户提供最优质的产品和服务。技术服务始终贯彻坚持先处理问题，后区分责任的理念，做到售前技术交流想用户之所想，售中技术支持服务，售后技术服务指导安装、调试，培训操作细致、周到认真，处理质量问题刻不容缓，不留隐患。

3、质保期技术服务管理制度

售后服务人员在工作现场严格执行《售后服务人员安全管理制度》安全操作规程，执行现场安全管理制度，服从委托方现场的安全管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，在设备搬运、拆卸、调试过程中，应与相关人员紧密配合，确保人生安全操作，对于现场区域进行识别，不得违反现场的安全管理条约。

明确售后现场服务行为规范《售后人员现场服务规范》，提升售后服务质量和公司服务品牌形象，增强客户的满意度，需要安装验收的产品依据相应工作流程规范要求实施管理。

售后服务人员到达现场必须满足仪容仪表要求，沟通能力表述不得敷衍客户。经过培训、考核、评估的达到要求的员工方可从事售后服务。

现场服务的实施征求客户同意并实施约定的售后服务，做好《售后现场服务记录》，做好反馈记录及跟踪服务，对客户提出的问题记录到相应的售后服务反馈流程，并纳入客户档案管理，做到有据可查。

4、质保期内的质保技术服务计划

4.1.质保期内的现场定期检查计划

设备投入使用后，我方技术服务人员定期检查设备运转情况。

4.2.质保期内的质保人员安排

我方设立经验丰富的专职维修工程师进行售后维修服务。

4.3.质保期内故障应急响应预案及响应时间

在质量保证期内合同产品出现故障或其他技术、质量问题时，我方按要求按时到达现场排除故障和解决技术、质量问题。

4.4.质保期内故障零部件维修、更换计划

我方储备一定的备品、备件，保证维修服务的日常使用。

5、质保期后的技术服务

保质期满后，我方承诺长期平价提供备品备件，对产品全生命周期内履行技术支持和服务（技术答疑、图纸资料、文件档案、培训要求、客户需求反馈等）。

售后服务

1、售后人员管理

我司始终秉持着“质量第一、安全第一、对客户负责、让用户满意”的宗旨，保证为每一位客户提供最优质的产品和服务。

为了对每一位客户负责，提高企业诚信度，树立企业形象，我们本着“公平公正、用户至上”的原则向每一位客户提供如下保证：

质量保证 — “全方位高标准的质量管理体系运行实施”。

交货期保证 — “制定科学可行的项目进度表，按项目进度实时跟进，检查、考核、落实，实施”。

售后服务保证 — “24小时待机服务，接到用户需求即刻到达现场”。

技术部门是售后服务的技术总支持，将设计理论与现场服务更好的连接在一起，有利于项目产品技术的不断优化更新，以及满足客户对产品的更高要求。此外，现场服务及技术人员有着丰富的经验其中大部分专业工龄在10～15年之间。对于常见问题有着高效的处理方式，长期配合委托方提供本项目相关产品维护及保障。

2、售后服务与保修服务

公司实行以服务中心为基础的产品售前、售中、售后服务体系，其中售前和售中服务由项目工程师根据用户需要，提供贴身专家级服务，确保用户的需要能得到及时的满足和实施，并全程跟踪指导或参与所提供产品的专项设计、制造、安装、调试、验收提供全程服务，确保产品的安装质量和调试水平，减少使用过程中的故障率、确保用户使用的产品具有安全性、稳定性、品质高的特点。

公司售后服务队伍是一支专业技能全面、责任心强、沟通能力的服务团队，售后服务坚持先处理问题，后区分责任的理念，积极响应客户诉求，处理问题刻不容缓。

公司技术服务队伍保证定期回访，质量跟踪，完善的服务体系、专业化技术能力、专业化服务能力，给用户以信心和保障。

（1）在产品验收合格后，即进入保修期。

（2）在保修期内，我方在接到用户需求后服务站代表快速响应即刻到达现场，不收取任何费用。

（3）在保修期内，凡属质量问题或技术故障造成的损坏一切由我方负责。

（4）若因不可抗拒力或用户使用不当造成的钢桶损坏，责任由委托方承担。我方提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。

（5）保修期满后，我方继续提供优质有偿服务，仅收取维修成本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。